Дайте факты, а не рекламный текст
Запишите услуги, реальные цены или правила расчёта, сроки, географию работы, условия возврата и то, чего компания не делает. Если точной цены нет, укажите, какие данные нужны для оценки.
Ограничьте число вопросов
В одном сообщении достаточно одного-двух вопросов. Обычно нужны услуга, бюджет, срок и удобный контакт. Не превращайте первый ответ в анкету.
Уверенный ИИ отвечает. Неуверенный ИИ объясняет, что требуется уточнение, и передаёт диалог человеку.
Определите обязательную передачу
- жалоба или конфликт;
- юридические и платёжные обещания;
- неизвестная цена или нестандартная скидка;
- просьба связаться с человеком;
- низкая уверенность или противоречие в базе знаний.
Начинайте в режиме черновиков. Просмотрите реальные диалоги, дополните знания и только затем включайте автоматическую отправку на поддерживаемых каналах.